Termos do serviço

1. Âmbito de aplicação e fornecedor

A. As presentes Condições Gerais de Venda regulam todas as encomendas efetuadas na loja online de:

W.S. Worldwide Shelving GmbH
Oppolzergasse 6, 1010 Viena, Áustria
Diretor: Eugenio Quintiliani

B. A oferta de produtos da nossa loja online dirige-se exclusivamente a compradores maiores de 18 anos. As presentes condições aplicam-se independentemente de o comprador ser consumidor na aceção da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor) e do Decreto-Lei n.º 24/2014, empresário ou comerciante.

C. Todos os acordos celebrados entre o Cliente e nós relativamente ao contrato de compra e venda constam das presentes Condições Gerais de Venda, da nossa confirmação de encomenda escrita e da nossa declaração de aceitação.

D. Os nossos fornecimentos, prestações e ofertas são efetuados exclusivamente com base nas presentes Condições Gerais de Venda, na versão em vigor no momento da celebração do contrato.

E. A língua do contrato é exclusivamente o português. O Cliente pode consultar e imprimir as Condições Gerais de Venda em vigor na nossa página web www.misterregale.com.

2. Celebração do contrato

A. A apresentação de produtos na loja online não constitui uma proposta contratual vinculativa de celebração de um contrato de compra e venda, mas sim um convite a contratar (convite à apresentação de uma encomenda).

B. Ao clicar no botão "Encomenda com obrigação de pagar", o Cliente apresenta uma proposta de compra vinculativa, nos termos do Decreto-Lei n.º 7/2004 (comércio eletrónico) e do Decreto-Lei n.º 24/2014. Antes de confirmar a encomenda, o Cliente pode revê-la e corrigi-la.

C. Após a receção da encomenda, enviaremos automaticamente ao Cliente uma mensagem de correio eletrónico a acusar a sua receção. Este aviso de receção não constitui a aceitação da proposta de compra.

D. O contrato de compra e venda considera-se celebrado quando declaramos expressamente a aceitação da proposta do Cliente (confirmação de encomenda) ou quando expedimos a mercadoria. Com a confirmação de encomenda, ou numa mensagem de correio eletrónico separada, o mais tardar no momento da entrega, enviaremos ao Cliente o texto do contrato num suporte duradouro.

3. Preços

A. Os preços da nossa loja online podem ser visualizados com IVA ou sem IVA através do seletor situado no cabeçalho da página web. Para os consumidores, o preço vinculativo é sempre o preço com IVA incluído (IVA à taxa legal de 23 %), que é sempre apresentado no carrinho e durante o processo de compra. Todos os preços se entendem sem os respetivos portes de envio.

B. Portes de envio gratuitos a partir de um valor de encomenda de 190 € sem IVA (233,70 € com IVA). Abaixo desse valor, o custo fixo de envio para Portugal continental é de 9,90 € sem IVA (12,18 € com IVA). Efetuamos entregas apenas em Portugal continental: não entregamos nos Açores nem na Madeira. Não existe valor mínimo de encomenda. Os portes de envio são apresentados de forma transparente durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda. Transportadoras: transportadoras parceiras (serviço de paquetaria para encomendas pequenas e médias e transportadora especializada para grandes volumes e paletes). Mais informações na nossa Política de envio.

C. No caso de produtos configurados individualmente (p. ex., sistemas de estantes e estantes para paletes com opções de configuração individual, como medidas, capacidade de carga, cor, acessórios, etc.), o preço final depende da seleção efetuada no configurador. O preço total é apresentado de forma completa antes da celebração do contrato.

4. Condições de pagamento

A. O pagamento pode ser efetuado por fatura, transferência bancária, cartão de crédito ou outros métodos de pagamento disponíveis no processo de compra.

B. A seleção dos métodos de pagamento disponíveis é da nossa responsabilidade. Reservamo-nos o direito de oferecer ao Cliente apenas determinados métodos de pagamento, por exemplo, o pagamento antecipado, para reduzir o nosso risco de crédito.

C. Em caso de pagamento por transferência bancária, indicaremos ao Cliente os nossos dados bancários na confirmação de encomenda. O valor da fatura deverá ser pago no prazo de 10 dias a contar da receção da confirmação de encomenda.

D. Em caso de pagamento com cartão de crédito, o preço de compra é cativado no cartão do Cliente no momento da encomenda. O débito efetivo é realizado quando expedimos a mercadoria.

E. As faturas são emitidas automaticamente após o pagamento e enviadas em formato digital para o endereço de correio eletrónico do Cliente. Caso necessite de uma fatura impressa, contacte-nos através de hola@misterregale.com.

5. Compensação e direito de retenção

A. O Cliente só tem direito de compensação quando o seu contracrédito tiver sido reconhecido por decisão judicial transitada em julgado, não for contestado por nós ou for por nós reconhecido.

B. O Cliente só pode exercer um direito de retenção quando o seu contracrédito se basear na mesma relação contratual.

6. Entrega e reserva de propriedade

A. Salvo acordo em contrário, a entrega é efetuada na morada de entrega indicada pelo Cliente durante o processo de encomenda, em dias úteis, entre as 8:00 e as 17:00. O prazo de entrega dos artigos standard é de 4–7 dias úteis; para estantes para paletes, estantes de carga pesada e sistemas configurados, é de 8–12 dias úteis (preparação da encomenda: 24–48 horas após a confirmação do pagamento). Os artigos de grandes dimensões são entregues por transportadora até ao passeio (à porta da rua); a descarga e os meios de descarga adequados são da responsabilidade do destinatário. O Cliente será informado atempadamente de qualquer alteração da data de entrega.

B. A mercadoria permanece nossa propriedade até ao pagamento integral do preço de compra.

C. Em casos excecionais, não estamos obrigados a entregar a mercadoria encomendada quando a tenhamos encomendado corretamente, mas não tenhamos sido abastecidos de forma correta ou atempada (operação de cobertura congruente), desde que não sejamos responsáveis pela falta de disponibilidade e o tenhamos comunicado imediatamente ao Cliente. Nesse caso, reembolsaremos de imediato os pagamentos já efetuados.

7. Direito de livre resolução (14 dias)

Os consumidores na aceção do Decreto-Lei n.º 24/2014 têm, nos termos do seu art. 10.º, um direito legal de livre resolução de catorce (14) dias de calendário, sem necessidade de indicar o motivo, relativamente aos artigos standard não configurados individualmente.

Sem direito de livre resolução em produtos feitos por medida: Nos termos do art. 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, não existe direito de livre resolução no caso de bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados. Isto aplica-se, em particular, às nossas estantes para paletes e aos sistemas de estantes configurados individualmente, que são fabricados especificamente para o Cliente de acordo com a sua seleção. Ao efetuar a encomenda, o Cliente aceita expressamente que a produção se inicia imediatamente após a confirmação da encomenda e que, a partir desse momento, fica excluída a possibilidade de livre resolução ou de cancelamento.

A informação completa sobre o direito de livre resolução, incluindo as consequências jurídicas da livre resolução, as restantes exceções e o modelo de formulário de livre resolução, encontra-se na nossa Política de devoluções e de livre resolução.

8. Danos no transporte

A. Se a mercadoria for entregue com danos de transporte visíveis, reclame-os de imediato junto da transportadora e contacte-nos o mais rapidamente possível através de hola@misterregale.com.

B. Para os consumidores, a falta de comunicação destes danos não afeta os seus direitos legais de garantia; no entanto, ajuda-nos a reclamar junto da transportadora.

9. Garantia legal e garantia comercial

Garantia legal (falta de conformidade)

O vendedor é responsável pelas faltas de conformidade do bem com o contrato, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. O prazo da garantia legal de conformidade dos bens móveis é de 3 anos a contar da entrega do bem. A falta de conformidade que se manifeste nos 2 primeiros anos a contar da entrega presume-se existente à data da entrega, salvo prova em contrário.

Em caso de falta de conformidade, o consumidor tem direito à reposição da conformidade através da reparação ou da substituição do bem, à redução proporcional do preço ou à resolução do contrato, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. O reembolso será efetuado sem demora e, no máximo, no prazo de 14 dias.

Garantia comercial do vendedor

Independentemente da garantia legal, a W.S. Worldwide Shelving GmbH oferece uma garantia comercial de 5 anos a contar da data de entrega para os sistemas de estantes, desde que seja respeitada a capacidade de carga indicada nas especificações. Para acessórios e complementos, a garantia comercial é de 2 anos.

A garantia comercial não se aplica em caso de desgaste normal, danos não imputáveis ao vendedor ou incumprimento das instruções de montagem. Esta garantia comercial não limita nem substitui os direitos legais do consumidor.

10. Responsabilidade

Respondemos sem limitação em caso de dolo ou negligência grave, por danos à vida, à integridade física ou à saúde, e nos termos da legislação aplicável em matéria de responsabilidade por produtos defeituosos.

Nos restantes casos, a nossa responsabilidade por negligência leve fica excluída, salvo em caso de incumprimento de obrigações contratuais essenciais (obrigações cardinais). Neste último caso, a responsabilidade fica limitada aos danos típicos e previsíveis no momento da celebração do contrato.

Ficam ressalvados os direitos do consumidor reconhecidos pela legislação portuguesa aplicável.

11. Resolução de litígios

A plataforma europeia de resolução de litígios em linha (ODR) deixou de estar operacional em 20 de julho de 2025. Se for consumidor, pode recorrer, para litígios transfronteiriços, ao Centro Europeu do Consumidor Portugal (https://cec.consumidor.pt), bem como aos tribunais competentes.

O nosso endereço de correio eletrónico é: hola@misterregale.com

Não estamos vinculados a qualquer entidade de resolução alternativa de litígios de consumo (RAL). No entanto, procuramos resolver qualquer divergência de forma direta e amigável. Solicitamos que entre em contacto connosco através de hola@misterregale.com ou do +34 946 44 48 77.

12. Disposições finais

A. Em tudo o que não estiver previsto nas presentes condições, aplicam-se o Decreto-Lei n.º 24/2014, o Decreto-Lei n.º 84/2021, a Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), o Decreto-Lei n.º 7/2004 e a demais legislação portuguesa e europeia aplicável. Aos consumidores com residência habitual em Portugal aplicam-se, em todo o caso, as normas imperativas de proteção do consumidor do seu país de residência (art. 6.º do Regulamento (CE) n.º 593/2008, «Roma I»).

B. Se alguma cláusula das presentes Condições for declarada nula ou ineficaz, as restantes manter-se-ão plenamente em vigor.

C. Reservamo-nos o direito de alterar as presentes Condições a qualquer momento. As alterações não afetarão as encomendas já confirmadas.

Em vigor desde: 07.07.2026  ·  W.S. Worldwide Shelving GmbH  ·  www.misterregale.com/pt-pt