Envio e entrega

Zona de entrega

Efetuamos envios para todo o território de Portugal continental (não entregamos nos Açores nem na Madeira) com as nossas transportadoras parceiras. As encomendas são entregues em dias úteis, entre as 8:00 e as 17:00, na morada indicada.

Consoante a dimensão e o tipo de encomenda, selecionamos a transportadora mais adequada. As encomendas pequenas e médias são enviadas por serviço de paquetaria; os envios de grande volume e paletes por transportadora especializada.

Antes da entrega, o Cliente receberá uma notificação da transportadora. Pode consultar o estado do seu envio a qualquer momento através da ligação que enviamos na mensagem de confirmação de envio.

Prazo de entrega

• Preparação da encomenda: 24–48 horas (1–2 dias úteis) após a confirmação do pagamento
  
• Entrega: a transportadora combina com o Cliente o dia e a hora. Com uma disponibilidade horária alargada, a encomenda chega em 3–5 dias úteis após sair do nosso armazém
• Total habitual para artigos standard: 4–7 dias úteis após o pagamento
• Estantes para paletes, estantes de carga pesada e sistemas configurados: 8–12 dias úteis

Dias úteis: de segunda a sexta-feira, excluindo feriados. Aos fins de semana não se efetuam expedições nem entregas: uma encomenda paga na sexta-feira à tarde sai do nosso armazém, no mínimo, na segunda-feira.

Para a receber mais cedo, indique um telefone de contacto e, se possível, uma janela horária alargada. O prazo aumenta quando a transportadora não consegue agendar a entrega.

Assim que a encomenda sai do nosso armazém, enviamos por e-mail a ligação de seguimento e a fatura.

Todos os produtos, exceto as estantes para paletes, estão em stock nos nossos armazéns em Espanha (Vitória e Tudela).

Portes de envio

Sem pedido mínimo · Todos os preços sem IVA (IVA 23 %)

Entregas por transportadora

Os artigos grandes ou volumosos (p. ex., estantes para paletes) são entregues por transportadora até ao passeio (à porta da rua). A descarga e a disponibilização de meios de descarga adequados (p. ex., empilhador) ficam a cargo do Cliente.

Certifique-se de que o local de entrega é acessível a camiões, se for o caso.

Danos no transporte

Se a mercadoria chegar com a embalagem danificada ou com defeitos visíveis, registe o dano na guia de entrega e assine-a juntamente com o motorista da transportadora. A nossa equipa analisará o caso e substituirá a mercadoria danificada sem custos.

Nas entregas por transportadora: indique o dano na declaração de expedição CMR da transportadora e tire fotografias. Se não tiver sido possível verificar a carga durante a descarga, registe na CMR: «Não foi possível verificar a carga durante a descarga». Nesse caso, o dano deve ser comunicado com fotografias no prazo de 48 horas após a receção.

Embalagem e sustentabilidade

Utilizamos exclusivamente embalagens recicláveis e dispensamos o plástico desnecessário. As nossas embalagens foram concebidas para um transporte seguro e uma logística que poupa recursos.

Devoluções e garantia

• Devoluções possíveis no prazo de 14 dias a contar da receção
• Os custos de devolução ficam a cargo do Cliente
• Em casos de garantia, a Master Rax assume 100 % dos custos de devolução

Em caso de dúvida, o nosso serviço de apoio ao cliente está sempre disponível para ajudar.