Questions fréquentes (FAQ)

La plupart de nos rayonnages sont fabriqués en Europe. Nous ne sommes ni une place de marché ni un importateur : nos produits proviennent directement de la fabrication européenne. Cela garantit une qualité constante, la disponibilité, une garantie de 5 ans sur tous les rayonnages métalliques et nous permet d'assurer le développement continu de nos produits sur le long terme.

Notre catalogue comprend des solutions pour chaque besoin professionnel : rayonnages charge lourde (emboîtables et à vis) pour l'atelier, l'entrepôt et la cave ; rayonnages charge lourde pour charges moyennes et lourdes ; rayonnages à palettes pour la logistique industrielle ; rayonnages alimentaires pour la restauration et le commerce ; rayonnages de bureau et rayonnages d'archives ; ainsi que des accessoires de stockage comme les bacs euro, établis et armoires métalliques.

Oui. Nos rayonnages métalliques sont certifiés par TÜV Rheinland et TÜV SÜD pour leur capacité de charge et leur construction. Les tablettes en HDF et en DTD bénéficient de la certification FSC pour le bois issu de forêts gérées de manière responsable. Tous les produits sont fabriqués selon les normes européennes de qualité et de sécurité.

Elle dépend du type de rayonnage. Nos rayonnages charge lourde (Rivet/Bullrack) supportent entre 175 et 450 kg par tablette. Les rayonnages charge lourde supportent jusqu'à 800 kg par niveau. Les rayonnages à palettes sont conçus pour les charges industrielles. La capacité de charge exacte est toujours indiquée dans la description de chaque produit. Tenez également compte de la charge par travée : le poids total maximal admissible pour l'ensemble des tablettes du module.

Les deux systèmes sont stables et adaptés aux charges lourdes. Les rayonnages emboîtables (par ex. notre série Rivet) se montent en quelques minutes sans outils et offrent une grande flexibilité pour l'extension et la reconfiguration. Les rayonnages à vis offrent une stabilité durable supplémentaire et conviennent particulièrement aux applications industrielles avec des charges très élevées (rayonnages charge lourde, rayonnages à palettes). Pour les ateliers et les entrepôts dont les besoins évoluent, nous recommandons les rayonnages emboîtables ; pour les installations industrielles fixes, les systèmes à vis.

Pour les environnements humides, nous recommandons des rayonnages métalliques galvanisés avec tablettes en grillage d'acier. La galvanisation protège contre la corrosion et les tablettes en grillage d'acier, contrairement aux panneaux de fibres de bois (HDF/DTD), n'absorbent pas l'humidité. Ne placez pas le rayonnage directement contre un mur extérieur froid et laissez quelques centimètres d'écart pour faciliter la circulation de l'air. Évitez les tablettes en HDF dans les caves présentant une humidité permanente.

Nous recommandons la fixation murale pour tous les rayonnages, en particulier lorsque le rapport hauteur/profondeur est supérieur à 4:1. Pour les rayonnages à palettes, l'ancrage au sol est obligatoire. Chaque rayonnage est livré avec une notice de montage qui explique la fixation recommandée. Les capacités de charge indiquées sont valables sous réserve d'une fixation correcte.

Oui. Tous nos systèmes de rayonnage ont une structure modulaire. Vous pouvez compléter les modules de base par des modules d'extension qui partagent un montant latéral, ce qui permet d'économiser de la place et des coûts. Veillez à ce que les modules d'extension aient la même profondeur que le module de base. Vous pouvez également commander à tout moment des tablettes supplémentaires, des accessoires et des bacs euro.

Pour les ateliers, nous recommandons nos rayonnages charge lourde des séries Rivet ou Bullrack avec tablettes en grillage d'acier : robustes, galvanisés, faciles à nettoyer, et de nombreux modèles se montent sans vis. Complétez-les avec des panneaux perforés pour outils, des bacs euro pour les petites pièces et, si nécessaire, un établi. Si vous devez stocker des machines lourdes ou de gros volumes, nos rayonnages charge lourde sont la meilleure option.

Nos rayonnages alimentaires avec tablettes en plastique polypropylène répondent aux normes d'hygiène pour un usage professionnel en cuisine, restaurant, boulangerie et traiteur. Les tablettes en plastique sont aptes au contact alimentaire, faciles à nettoyer et résistantes à l'humidité. Nos rayonnages à cadre en aluminium conviennent également au secteur de la restauration.

Oui. Pour les grands projets, nous établissons un devis personnalisé sous 24 heures. Contactez-nous par e-mail à info@misterregale.com ou via le chat de notre site en précisant vos besoins (surface, marchandises, configuration souhaitée). Nous vous conseillons et préparons une offre sur mesure, remise sur volume incluse.

Nous ne proposons pas actuellement l'achat sur facture avec paiement différé. Vous trouverez ci-dessous les moyens de paiement acceptés en France. Avec les clients professionnels enregistrés qui achètent régulièrement, nous pouvons convenir de conditions de paiement individuelles.

Oui. Notre remise sur volume est progressive : 2 % à partir de 500 €, 5 % à partir de 1 000 €, 10 % à partir de 2 500 € et 15 % à partir de 5 000 €. Elle s'applique automatiquement dans le panier. Avec notre programme de fidélité, vous économisez jusqu'à 5 % supplémentaires (1 point par euro, 1 000 points = 50 € de réduction) : au total, jusqu'à 20 %. Pour les projets de plus grande envergure, nous vous préparons un devis personnalisé.

Oui. Les prix de notre boutique peuvent être affichés HT ou TTC grâce au sélecteur ; pour les consommateurs, le prix applicable est le prix TTC. Vous recevrez une facture en bonne et due forme faisant apparaître la TVA, que vous pourrez utiliser pour la déduction de la TVA.

Oui. Pour les commandes de grand volume, les configurations spéciales ou les projets complets, nous établissons un devis sur mesure sous 24 heures. Contactez-nous par e-mail à info@misterregale.com ou via le chat de notre site en précisant vos besoins. Le conseil est gratuit.

Oui. Les clients enregistrés bénéficient d'un processus d'achat plus rapide, d'adresses enregistrées, de l'historique des commandes et de l'accès à notre programme de fidélité. Avec le programme de fidélité, vous cumulez des points à chaque achat (1 point par euro), que vous pouvez convertir en réductions (1 000 points = 50 € de réduction). Les points sont valables 365 jours.

Nous livrons uniquement en France métropolitaine continentale (pas de livraison en Corse, dans les DROM-COM ni à Monaco). Le service client est joignable par e-mail à info@misterregale.com et via le chat de notre site.

Nous comptons le délai en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à partir de la réception du paiement : les articles standard sont livrés sous 4 à 7 jours ouvrés après réception du paiement. Pour les rayonnages à palettes et les rayonnages mi-lourds, le délai est de 15 à 20 jours ouvrés après réception du paiement.

La livraison est offerte dès 750 € HT d’achat, quel que soit le poids de la commande. En dessous de ce montant, les frais sont de 9,90 € HT (11,88 € TTC) jusqu’à 31 kg et de 79,90 € HT (95,88 € TTC) au-delà de 31 kg. Il n'y a pas de minimum de commande. Les expéditions sont assurées par nos transporteurs partenaires (messagerie pour les colis petits et moyens, transporteur spécialisé pour les gros volumes et palettes).

Les commandes de grand volume (rayonnages charge lourde, rayonnages à palettes, plusieurs rayonnages charge lourde) sont livrées par transporteur sur palettes. Le transporteur conviendra avec vous d'une date de livraison. Assurez-vous qu'une personne soit présente sur le lieu de livraison et que l'accès du véhicule de livraison soit garanti. Si vous avez besoin d'un hayon élévateur ou d'une livraison en étage, contactez-nous à l'avance.

Non. Les transporteurs ne livrent que les jours ouvrés. Si vous commandez un vendredi, la commande quitte notre entrepôt au plus tôt le lundi.

Oui. Après l'expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi qui vous permettra de consulter l'état de la livraison sur le site du transporteur.

Les moyens de paiement disponibles s'affichent lors du paiement de la commande (checkout). Nous proposons notamment : carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, American Express et UnionPay), PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna et virement bancaire SEPA. Toutes les transactions sont traitées avec un chiffrement sécurisé.

La facture est émise lorsque la marchandise quitte notre entrepôt. Elle vous est envoyée par e-mail avec le lien de suivi ; la confirmation de commande ne la contient pas encore.

Cela dépend du type de rayonnage. Nos rayonnages emboîtables des séries Rivet et Bullrack ne nécessitent qu'un maillet en caoutchouc ; aucun autre outil n'est nécessaire. Le montage prend généralement entre 20 et 30 minutes par rayonnage. Les rayonnages charge lourde et les rayonnages à palettes nécessitent des outils (tournevis, maillet en caoutchouc et, si nécessaire, une perceuse pour la fixation murale) et le temps de montage varie selon leur taille.

Pour les rayonnages emboîtables de la série Rivet (jusqu'à 180 cm de hauteur et 120 cm de largeur) : oui, une personne suffit généralement. De nombreux clients confirment que le montage seul se fait sans difficulté. Pour les rayonnages plus grands, les rayonnages charge lourde et les rayonnages à palettes, nous recommandons un montage à deux. En usage professionnel, les rayonnages à palettes ne peuvent être montés que par du personnel qualifié.

Oui. Chaque rayonnage est livré avec une notice de montage détaillée. Vous trouverez également sur notre site et sur notre chaîne YouTube des vidéos explicatives pour les principaux types de rayonnages.

Nous savons que les pieds réglables de certains modèles demandent plus d'effort. Notre conseil : vissez d'abord les pieds à la main, puis utilisez une pince pour les derniers tours. Une amélioration technique des pieds réglables est prévue. En cas de problème, contactez notre service client ; nous serons ravis de vous aider.

Notre service de montage n'est pas disponible directement en France. Pour les grands projets (rayonnages à palettes, installations de rayonnages charge lourde), vous pouvez nous demander conseil ou un devis par e-mail à info@misterregale.com ou via le chat de notre site. Contactez-nous en précisant les détails de votre projet et nous étudierons votre demande.

Nous offrons une garantie commerciale de 5 ans sur tous les rayonnages métalliques. Elle couvre les défauts de matériaux et de fabrication, à condition que la capacité de charge indiquée n'ait pas été dépassée et que le rayonnage n'ait pas été modifié ultérieurement. Cette garantie s'applique sans préjudice de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Contactez-nous immédiatement par e-mail avec des photos des dommages. Nous vous enverrons gratuitement et dans les meilleurs délais les pièces de rechange concernées. Il n'est pas nécessaire de renvoyer le rayonnage complet. Documentez de préférence les dommages au moment de la livraison.

Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. La marchandise doit être retournée en parfait état, de préférence dans son emballage d'origine. Contactez notre service client, qui organisera le retour avec vous.

Contactez notre service client en indiquant le numéro de commande et la pièce manquante. Nous vous enverrons la pièce manquante immédiatement et sans frais supplémentaires.

En usage professionnel ou commercial, oui. Conformément à la norme NF EN 15635, les rayonnages métalliques de stockage doivent faire l'objet d'inspections périodiques, dont une inspection technique au moins une fois par an par une personne compétente. Ces inspections permettent de vérifier l'état de la structure, de détecter d'éventuels dommages et de contrôler les conditions de charge et de sécurité. Nous recommandons de tenir un registre des inspections réalisées et de signaler immédiatement tout dommage constaté.

La charge par tablette est le poids maximal qu'une seule tablette peut supporter. La charge par travée est le poids total maximal de toutes les tablettes d'un module de rayonnage ensemble. Exemple : un rayonnage de 5 tablettes avec une charge de 250 kg par tablette n'a pas automatiquement une charge par travée de 1 250 kg ; celle-ci peut être inférieure. Les deux valeurs sont indiquées dans la description du produit. Ne dépassez jamais les valeurs indiquées.

Oui. Les rayonnages à palettes doivent être ancrés au sol conformément à la norme NF EN 15512 et aux spécifications du fabricant. Les ancrages nécessaires sont fournis. Un ancrage incorrect peut compromettre la stabilité de la structure et provoquer son basculement, notamment lors des opérations de chargement et de déchargement avec des chariots élévateurs.

Oui. Nos rayonnages métalliques sont certifiés TÜV (TÜV Rheinland, TÜV SÜD) et sont conformes aux normes européennes applicables. En usage professionnel, veillez à la fixation murale ou à l'ancrage au sol requis, à l'inspection annuelle et au respect des charges indiquées.

Oui. Au sein d'une même série de rayonnages (par ex. Rivet), vous pouvez combiner des modules de base et des modules d'extension de différentes largeurs et hauteurs. Il suffit de veiller à ce que la profondeur soit identique lorsque vous utilisez des modules d'extension.

Oui, avec la tablette adaptée. Nos rayonnages à tablettes en grillage d'acier résistent aux huiles, aux graisses et à la plupart des produits chimiques, et se nettoient facilement avec un chiffon humide. Pour le stockage de matières dangereuses, nous recommandons un bac de rétention en accessoire.

Oui. Pour les demandes faites via notre formulaire de contact ou par e-mail, nous établissons un devis détaillé en PDF avec toutes les données techniques, les prix et les conditions, idéal pour votre validation interne. Délai de réponse : sous 24 heures.

Nos rayonnages standard couvrent une large gamme de dimensions. Pour des besoins spécifiques, contactez notre service client. Nous étudierons la possibilité d'une configuration sur mesure.

Nos rayonnages alimentaires avec tablettes en plastique polypropylène sont conçus pour un usage professionnel dans le secteur de la restauration. Les tablettes en plastique sont aptes au contact alimentaire, faciles à nettoyer et répondent aux exigences d'hygiène courantes. Pour toute question sur des certifications spécifiques, contactez-nous en indiquant les exigences de votre autorité locale.