Livraison

Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine continentale (pas de livraison en Corse, ni dans les DROM-COM, ni à Monaco) avec nos transporteurs partenaires. Les commandes sont livrées les jours ouvrés entre 8h00 et 17h00 à l'adresse indiquée.

En fonction de la taille et du type de commande, nous sélectionnons le transporteur le plus adapté. Les colis petits et moyens sont expédiés par messagerie ; les gros volumes et palettes par un transporteur spécialisé.

Avant la livraison, vous recevrez une notification du transporteur. Vous pouvez suivre l'état de votre envoi à tout moment grâce au lien que nous vous envoyons dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Délai de livraison

• Produits standard : 4 à 7 jours ouvrés à compter de la réception du paiement.
• Rayonnages à palettes et rayonnages mi-lourds : 15 à 20 jours ouvrés à compter de la réception du paiement.

Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés. Aucune expédition ni livraison n'a lieu le week-end : une commande payée le vendredi après-midi quitte notre entrepôt au plus tôt le lundi.

Pour être livré plus rapidement, indiquez un numéro de téléphone de contact et, si possible, une large plage horaire. Le délai s'allonge lorsque le transporteur ne parvient pas à convenir d'un rendez-vous de livraison.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons par e-mail le lien de suivi et la facture.

Tous les produits sont en stock dans nos entrepôts en Slovaquie, à l'exception des rayonnages à palettes et des rayonnages mi-lourds, qui sont en stock dans nos entrepôts en Espagne.

Frais de livraison

Tarifs TTC : 11,88 € jusqu’à 31 kg et 95,88 € au-delà. Livraison offerte dès 750 € HT, quel que soit le poids. Pas de minimum de commande.

Livraisons par transporteur

Les articles grands ou volumineux (p. ex. rayonnages à palettes) sont livrés par transporteur en bordure de trottoir. Le déchargement et la mise à disposition de moyens de déchargement adaptés (p. ex. chariot élévateur) sont à la charge du client.

Assurez-vous que le lieu de livraison est accessible aux camions si nécessaire.

Dommages liés au transport

Si la marchandise arrive avec un emballage endommagé ou des défauts visibles, notez les dommages sur le bon de livraison et signez-le avec le transporteur. Notre équipe examinera le cas et remplacera gratuitement la marchandise endommagée.

En cas de livraison par transporteur : indiquez les dommages sur la lettre de voiture CMR du transporteur et prenez des photos. S'il n'a pas été possible de vérifier le chargement lors du déchargement, inscrivez sur la CMR : « Le chargement n'a pas pu être vérifié lors du déchargement ». Dans ce cas, les dommages doivent nous être signalés, photos à l'appui, dans un délai de 48 heures après la réception.

Emballage et développement durable

Nous utilisons exclusivement des emballages recyclables et renonçons au plastique superflu. Nos emballages sont conçus pour un transport sûr et une logistique respectueuse des ressources.

Retours et garantie

• Retours possibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception
• Les frais de retour sont à la charge du client
• En cas de garantie, Master Rax prend en charge 100 % des frais de retour

Pour toute question, notre service client est toujours à votre disposition.