Envío y entrega

Área de entrega

Realizamos envíos a toda la península y Baleares con nuestros socios logísticos Seur y Transnatur. Los pedidos se entregan en días laborables entre las 8:00 y las 17:00 h en la dirección indicada.

Según el tamaño y el tipo del pedido, seleccionamos el transportista más adecuado. Los pedidos pequeños y medianos se envían por mensajería; los envíos de gran volumen por empresa de transporte especializada.

Antes de la entrega recibirás una notificación del transportista. Puedes consultar el estado de tu envío en cualquier momento a través del enlace que te enviamos en el correo de confirmación de envío.

Plazo de entrega

• Preparación del pedido: 1–2 días laborables desde la recepción del pago
  
• Entrega: el transportista acuerda contigo el día y la hora. Con disponibilidad horaria amplia, el pedido llega en 2–3 días laborables desde que sale de nuestro almacén
• Total habitual: 3–5 días laborables desde el pago
• Estanterías para palés y estanterías de carga pesada: 10 días laborables

Días laborables: de lunes a viernes, sin festivos. Los fines de semana no se envía ni se entrega: un pedido pagado el viernes por la tarde sale de nuestro almacén, como pronto, el lunes.

Para recibirlo antes, indica un teléfono de contacto y, si puedes, una franja horaria amplia. El plazo se alarga cuando el transportista no consigue concertar la entrega.

En cuanto tu pedido sale de nuestro almacén, te enviamos por email el enlace de seguimiento y la factura.

Todos los productos, salvo las estanterías para palés, están en stock en nuestros almacenes.

Gastos de envío

Sin pedido mínimo · Todos los precios excl. IVA

Entregas por transportista

Los artículos grandes o voluminosos (p. ej. estanterías para palés) se entregan por transportista a pie de calle. La descarga y la provisión de medios de descarga adecuados (p. ej. carretilla elevadora) corren a cargo del cliente.

Asegúrate de que el lugar de entrega sea accesible para camiones si así lo necesitas.

Daños en el transporte

Si la mercancía llega con el embalaje dañado o con defectos visibles, anota el daño en el albarán de entrega y fírmalo junto con el transportista. Nuestro equipo revisará el caso y repondrá la mercancía dañada sin coste.

En entregas por transportista: indica el daño en el documento CMR del transportista y toma fotos. Si no fue posible revisar la carga durante la descarga, anota en el CMR: «La carga no pudo ser revisada durante la descarga». En ese caso, el daño debe comunicarse con fotografías en un plazo de 48 horas tras la recepción.

Embalaje y sostenibilidad

Utilizamos exclusivamente embalajes reciclables y prescindimos del plástico innecesario. Nuestros embalajes están diseñados para un transporte seguro y una logística respetuosa con los recursos.

Devoluciones y garantía

• Devoluciones posibles en un plazo de 14 días desde la recepción
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
• En casos de garantía, Master Rax asume el 100 % de los gastos de devolución

Si tienes alguna duda, nuestro servicio de atención al cliente está siempre disponible para ayudarte.