Lieferung & Versand
Alle Bestellungen werden von unserem Logistikteam geprüft, fachgerecht verpackt und termingerecht versandt. Unsere Prozesse sind auf die Anforderungen von Geschäftskunden ausgelegt und gewährleisten eine zuverlässige Zustellung an Ihre Adresse.
Liefergebiet
Wir liefern nach Deutschland und Österreich mit unseren Partnern DPD und DHL. Ihre Bestellung wird an Werktagen zwischen 8:00 und 17:00 Uhr an die angegebene Adresse zugestellt.
Je nach Größe und Art Ihrer Bestellung wählen wir den passenden Versanddienstleister. Kleine und mittelgroße Bestellungen werden per Paketdienst geliefert; Großsendungen werden von einer Spedition transportiert.
Vor der Zustellung erhalten Sie eine Benachrichtigung des Zustellers. Den Sendungsstatus können Sie jederzeit über den Link in unserer Versandbestätigung verfolgen.
Lieferzeiten
- Versandvorbereitung: 1–2 Werktage
- Deutschland und Österreich: Versand jeden Dienstag und Freitag, Zustellung 2–3 Werktage danach. Gesamt: 3–7 Werktage
- Palettenregale: 15–20 Werktage
Werktage sind Montag bis Freitag (ohne gesetzliche Feiertage). Am Wochenende wird weder versendet noch zugestellt.
Warum dienstags und freitags? Wir bündeln alle Sendungen nach Deutschland und Österreich in festen Touren. So durchläuft Ihre Ware weniger Umschlagdepots: Sie kommt schneller an, und das Risiko von Transportschäden sinkt.
In ländlichen oder schwer erreichbaren Gebieten kann die Zustellung etwas länger dauern. Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie per E-Mail den Link zur Sendungsverfolgung und Ihre Rechnung.
Alle Produkte, außer Palettenregale, sind ab Lager verfügbar.
Versandkosten
Kein Mindestbestellwert · Alle Preise zzgl. MwSt.
Speditionslieferungen
Große oder sperrige Artikel (z. B. Palettenregale) werden per Spedition bis zur Bordsteinkante geliefert. Entladung und geeignete Entladehilfen (z. B. Gabelstapler) liegen in der Verantwortung des Empfängers.
Bitte stellen Sie sicher, dass der Anlieferort für LKW zugänglich ist.
Transportschäden
Kommt die Ware mit beschädigter Verpackung oder sichtbaren Mängeln an, vermerken Sie den Schaden auf dem Lieferschein und unterschreiben gemeinsam mit dem Fahrer. Unser Team prüft den Fall und ersetzt beschädigte Ware kostenlos.
Bei Speditionslieferungen: Vermerken Sie den Schaden im CMR-Dokument und machen Sie Fotos. Falls die Prüfung bei der Entladung nicht möglich war, notieren Sie: „Die Ladung konnte bei der Entladung nicht geprüft werden". Der Schaden muss mit Fotos innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden.
Verpackung & Nachhaltigkeit
Wir verwenden ausschließlich recycelbare Verpackungen und verzichten auf überflüssiges Plastik. Unsere Verpackungen sind auf sicheren Transport und ressourcenschonende Logistik ausgelegt.
Retouren & Garantieabwicklung
- Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt möglich
- Rücksendekosten trägt der Kunde
- Bei Garantiefällen übernimmt Master Rax 100 % der Rücksendekosten
Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.