Expedice a dodání
Každou objednávku prověří náš logistický tým, správně zabalí a odešle včas. Naše procesy jsou nastaveny na potřeby firemních zákazníků a zaručují spolehlivé doručení na vaši adresu.
Oblast doručení
Doručujeme po celé České republice prostřednictvím našich logistických partnerů DPD a DHL. Vaše objednávka bude doručena v pracovní dny mezi 8:00 a 17:00 h na zadanou adresu.
Podle velikosti a druhu objednávky vybereme nejvhodnějšího přepravce. Malé a středně velké objednávky doručuje kurýr; velké zásilky přepravujeme prostřednictvím spedice.
Před doručením obdržíte oznámení od přepravce. Stav zásilky můžete kdykoliv sledovat přes odkaz v potvrzovacím e-mailu o odeslání.
Dodací lhůty
- Příprava objednávky: 1–2 pracovní dny od přijetí platby
- Doručení po odeslání: 2–3 pracovní dny
- Celkem: 3–5 pracovních dní od přijetí platby
- Paletové regály: 15–20 pracovních dní
Pracovní dny jsou pondělí až pátek (kromě státních svátků). O víkendu neodesíláme ani nedoručujeme: objednávka přijatá v pátek odpoledne odchází z našeho skladu nejdříve v pondělí.
V odlehlých nebo hůře dostupných oblastech může doručení trvat o něco déle. Jakmile objednávku odešleme, pošleme vám e-mailem odkaz pro sledování zásilky a fakturu.
Všechny produkty kromě paletových regálů jsou skladem.
Poplatky za dopravu
Bez minimální objednávky · Všechny ceny bez DPH
Doručení spedicí
Velké nebo objemné zboží (např. paletové regály) doručujeme spedicí na chodník před budovou. Vyložení zboží a zajištění vykládacích prostředků (např. vysokozdvižný vozík) je zodpovědností příjemce.
Ujistěte se, že místo doručení je přístupné pro nákladní vozidla.
Poškození při přepravě
Pokud zboží dorazí s poškozeným obalem nebo viditelnými vadami, zaznamenejte poškození na dodacím listě a podepište jej společně s řidičem. Náš tým případ prověří a poškozené zboží bezplatně nahradí.
Při doručení spedicí: zaznamenejte poškození v CMR dokumentu a pořiďte fotografie. Pokud nebylo možné zkontrolovat náklad při vykládce, poznamenejte do CMR: „Náklad nebylo možné zkontrolovat během vykládky". Poškození je nutné nahlásit s fotodokumentací do 48 hodin od převzetí.
Obal & udržitelnost
Používáme výhradně recyklovatelné obaly a vyhýbáme se zbytečným plastům. Naše balení je navrženo pro bezpečnou přepravu a ekologickou logistiku.
Vrácení zboží & záruční reklamace
- Vrácení zboží možné do 14 dní od převzetí
- Náklady na vrácení nese zákazník
- V záručních případech hradí Master Rax 100 % nákladů na vrácení
V případě dotazů je náš zákaznický servis vždy k dispozici.